Cómo potenciar la conversión de tu e-commerce con las notificaciones Push

 

“El ‘Push Marketing’ está muerto”. Es posible que hayas escuchado esto unas cuantas veces. Lo cierto es que ni las notificaciones push realizadas a través de una web, correo electrónico, mensajes de texto o apps están muertas. ¿Sabes lo que sí está muerto? El correo basura.

 

Los canales de Push Marketing tradicionales como los emails o los SMS se encuentran tan a la orden del día como los de las notificaciones de las aplicaciones y el nuevo Web Push. De vez en cuando, los analistas señalan cómo el correo electrónico ya no funciona como lo hacía antes y cómo las tasas de apertura han alcanzado un mínimo histórico, aunque conscientemente se están saltando el factor del contexto. La comunicación basada en el Push continúa siendo una de las armas más valiosas dentro del kit de munición de los profesionales del marketing.

 

Sí, con la saturación de correo basura que sufrimos, la comunicación contextualizada se ha convertido en algo sumamente importante. El contexto, o la comunicación personalizada, ha cambiado las tornas. Con tasas de apertura del 60% y tasas de clics del 35%, la comunicación basada en el Push está de todo menos muerta.

 

Hay tres factores clave de personalización:

 

  • Comprender y clasificar el comportamiento del usuario
  • Personalizar la comunicación del usuario final
  • Medir la respuesta del usuario y aprovechar las reacciones para una mayor optimización

 

Los canales de comunicación, incluyendo el correo electrónico, el web push, las aplicaciones y los mensajes de texto, son extremadamente importantes para llegar a nuevos usuarios e impulsar la adquisición de clientes. La elección del canal varía según el público objetivo, pero, fundamentalmente, todo se reduce a brindar información relevante a las personas indicadas sin sonar a correo basura.

 

Push marketing: Consiste en una estrategia promocional en la cual un negocio expone su mensaje a clientes potenciales sin que éstos necesariamente tengan el deseo o interés de comprar el producto o conocer más sobre él.

 

Hay 4 canales principales de push marketing:

 

  • Notificaciones push en web
  • Correo electrónico
  • Mensajes de texto
  • Notificaciones push en aplicaciones

Elegir qué tipo de notificación Push enviar puede parecer un momento crucial, pero, ¿sabes una cosa? Quizás todos sean como distintos hijos de los mismos padres. Échale un vistazo al cuadro de comparación y decídelo por ti mismo.

 

 

Ahora puede que tengas una idea más clara de los diferentes canales, pero profundicemos un poco más y conozcámoslos uno a uno.

 

Notificaciones push en una web. Un recordatorio directamente en el navegador

Ha pasado bastante tiempo desde que comenzaron las notificaciones push web (14 de abril de 2015, para ser precisos). A partir de ahí comenzó una nueva fase en el campo del marketing.

 

Los avances tecnológicos van muy rápido a día de hoy, y una gran cantidad de innovaciones se produjeron a partir de las notificaciones push en las webs. Fueron impulsadas principalmente por OS X Mavericks, y posteriormente Chrome 42, que comenzó a soportar la API push. Desde entonces Chrome ha estado evolucionando como nunca: retocando y experimentando, produciendo versiones mejoradas y refinadas de web push. Las notificaciones push en los mensajes de texto, correos electrónicos y especialmente en las aplicaciones pueden parecer similares a las de la web, ¡pero son totalmente distintas!

 

  • En primer lugar, funciona en los sitios web y no depende de aplicaciones.
  • En segundo lugar, se puede acceder desde el móvil, la tablet o desde el ordenador.

 

El ajuste de hora local de la notificación push en sitios web aumenta la participación del usuario y ayuda a atraer visitantes frecuentes. Son notificaciones breves y nítidas que llaman la atención del usuario en cuestión de segundos.

 

 

Este tipo de notificaciones push todavía no han saturado a los usuarios. En cuanto a los vendedores, están invirtiendo tiempo en ello ya que habían previsto su potencial.

 

VENTAJAS DE LAS NOTIFICACIONES PUSH EN WEB

 

  • Alto nivel de personalización
  • No se necesita descargar ninguna aplicación
  • La tasa de spam es casi nula
  • Te dan la posibilidad de volver a involucrar a los usuarios en el proceso de compra sin conocer sus datos de contacto
  • Bajas tasas de cancelación

 

El 95% de las compañías que utilizan herramientas de marketing automation sacan partido del marketing a través de los correos electrónicos

 

DESVENTAJAS DE LAS NOTIFICACIONES PUSH EN WEB

 

  • No está disponible para Safari
  • No admite contenido multimedia
  • Una vez bloqueado, no solicitará permiso de nuevo
  • Existe límite de caracteres (120-140)

 

El web push es ampliamente utilizado en e-commerce, ya que sus resultados suelen ser mucho mejores que los obtenidos a través de otros medios. El e-commerce suele prosperar al obtener nuevos visitantes, involucrar a los existentes y traer a los usuarios de vuelta a la web. La web push ayuda a notificar a los usuarios sobre tu marca, sin importar qué dispositivo están usando.

 

Con el invento de las aplicaciones web progresivas, las notificaciones push se han convertido en una parte importante de las páginas web de un e-commerce.

 

El email como arma para traer a usuarios que se han ido

Todo ‘marketer’ suele enviar, al menos, un email promocionar al día. Aunque se ha convertido en un canal vital para el marketing, cuando el correo electrónico se creó se empezó utilizando con fines militares. Inicialmente, el marketing por correo electrónico no era tan popular debido a la falta de alcance. Más tarde se convirtió en uno de los mejores canales para enviar mensajes elaborados. Los correos electrónicos no tienen límite de texto y cualquiera puede enviar fácilmente información relevante, como archivos adjuntos.

 

En 2001, se envió el primer email que tenía en cuenta el comportamiento del usuario, y que le hacía llegar productos específicos para él. En 2010, el 48% de los profesionales del marketing enviaban correos electrónicos según la navegación del cliente. Ahora la gente ha empezado a usar gifs y vídeos en los correos para hacerlos más interesantes y atractivos.

 

Este canal es perfecto para contactar a un potencial cliente y potenciar la generación de nuevas ventas, especialmente con aquellos que dejaron la compra a medio realizar.

 

El marketing por correo electrónico tradicional empezó como una estupenda oportunidad para captar la atención del usuario. Y luego llegaron los correos basura. Con tu bandeja de entrada llena de correos electrónicos no deseados y al ritmo de la velocidad con la que Internet funcionaba, el escenario se convirtió en una pesadilla para el usuario (y para las empresas, que no sabían cómo diferenciarse).

 

En el escenario actual, los correos electrónicos basados en permisos son el camino a seguir. Con ellos, los usuarios dan su consentimiento para recibir correos electrónicos relacionados con tus productos o servicios. Aquí, como puedes imaginarte, no hay posibilidad de que los correos se conviertan en correos basura. Uno puede enviar correos electrónicos personalizados y volver a interactuar con los usuarios. Los emails son la mejor opción cuando necesitas alguna que otra retroalimentación o para enviar reseñas.

 

VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING

 

  • La cantidad de información que se puede enviar
  • Se puede agregar más contenido visual
  • Comunicación bidireccional: interactiva
  • Los archivos adjuntos se pueden almacenar para futuras referencias
  • Fácil de compartir

 

DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING

  • Podrían perderse en una bandeja de entrada llena de correos electrónicos
  • Dificultad para distinguir entre correos deseados y correos no deseados
  • Los archivos adjuntos podrían no abrirse si el usuario no tiene el software adecuado (como un lector de PDF, por ejemplo).
  • Temor por un virus
  • Requiere conexión a Internet

 

No obstante, los correos electrónicos solo dependen de Internet. Si bien los correos electrónicos se utilizan para enviar gran cantidad de información detallada, esto no es recomendable, ya que es posible que los usuarios no dispongan del tiempo para revisar todo el correo. Tampoco es una buena idea enviar correos electrónicos para notificar al usuario que ha llegado su comida o el vehículo que ha reservado.

 

Acércate a tus clientes vía mensajes de texto (SMS)

El SMS, Short Message Service, en español, comenzó a funcionar en 1992. Se utilizó principalmente para la comunicación personal y, a partir de 1995, se comenzaron a usar textos promocionales para comercios electrónicos. Los mensajes de texto tienen un límite de 160 caracteres y cualquier mensaje que supere ese límite, se enviará como mensajes separados. A pesar de que al principio prosperó, se observó un declive a medida que fueron apareciendo otros medios de comunicación (como WhatsApp o Hike).

 

Los mensajes de texto son un canal de marketing legítimo que se utiliza en todo el mundo. Es personal y compatible con todos los dispositivos móviles. En algunas partes del mundo, como por ejemplo India, existen algunas regulaciones acerca del envío de mensajes de texto promocionales.

 

Esto brinda una oportunidad instantánea con la que ofrecer toda la información que necesites a tus usuarios y guiarlos a tu página web. El mensaje de texto es un canal que las personas no pueden ignorar, ya que, si lo desean, tienen que eliminarlo manualmente desde su bandeja de entrada. El único problema al que se enfrentan es que, si los usuarios lo colocan en la lista de ‘No molestar’, no recibirán los mensajes. Ahora es obligatorio obtener el consentimiento de los usuarios para enviarles mensajes promocionales. A veces, los enlaces están integrados en el mensaje de texto, pero deben estar optimizados para dispositivos móviles o frustrará a los usuarios, lo que no es una buena señal.

 

VENTAJAS DEL SMS MARKETING

 

  • Alcance más amplio
  • Por lo general, comunicación bidireccional
  • No se requiere conexión a Internet
  • Descarga gratuita
  • Alcance a una amplia gama de usuarios

 

DESVENTAJAS DEL SMS MARKETING

  • Coste
  • Necesita cobertura
  • Estático. No es compatible con contenido multimedia
  • No se puede informar de si el mensaje ha sido leído

 

En la página web del comercio electrónico, el código de verificación o el OTP es enviado a través de mensajes de texto. Este es un código seguro que autentifica al usuario. Empresas como Ola (similar a Uber) utilizan mensajes de texto para enviar un mensaje de confirmación y los detalles del conductor. También alienta a los usuarios a abrir la aplicación una vez más para localizar al taxi.

 

Notificaciones push en Apps para segmentación móvil

Con la aparición de los teléfonos móviles inteligentes, la forma en la que nos comunicamos ha sufrido un cambio radical. Pronto se inventaron las Apps para facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario. Los marketers querían estar con los usuarios todo el tiempo que fuera posible y las aplicaciones les facilitaron dicha tarea. Las notificaciones de aplicaciones suelen traer de vuelta a los usuarios, alentándoles a interactuar con la marca en cuestión.

 

La notificación push permite a los desarrolladores notificar a los usuarios incluso cuando no están activos en la aplicación. Inicialmente, las páginas web de los e-commerce obtuvieron grandes ganancias con las notificaciones de aplicaciones, lo que impulsaba a los usuarios a volver a la aplicación y los motivó a comprar gracias a ofertas y descuentos interesantes. Las notificaciones de aplicación son focalizadas y útiles para fomentar nuevas interacciones del usuario.

 

También sucede que muchas aplicaciones tienen una gran base de datos, y muchos de sus usuarios no tienen activa la aplicación. Por lo tanto, juegan un papel muy importante para traer a muchos de ellos de vuelta. Aumenta la participación y el interés de los usuarios.

 

Cuando se trata de juegos, las notificaciones push en aplicaciones son la mejor manera de recuperar usuarios. Con la inversión de las aplicaciones web progresivas que están conquistando el mundo del marketing segundo a segundo, ahora es posible ofrecer tanto la experiencia de la aplicación como la de la página web. Con los trabajadores del servicio activo, también es posible enviar web push a través del teléfono móvil. La difícil situación de encontrarse fuera de línea ha sido eliminada con PWA. También es necesario señalar que las aplicaciones deben ser creadas y mantenidas, ya que no son gratuitas.

 

VENTAJAS DE LAS NOTIFICACIONES PUSH EN APPS

  • Proporcionan información esencial
  • Más barato que los mensajes de texto
  • Se puede personalizar de acuerdo con el usuario
  • El momento óptimo es elegido y notifica al cliente de acuerdo con su actividad
  • Pueden enviar mensajes a toda la base de datos de usuarios
  • No atiborres el teléfono móvil del usuario ya que puede ser rechazado rápidamente

 

DESVENTAJAS DE LAS NOTIFICACIONES PUSH EN APPS

  • Coste de creación y mantenimiento
  • Alta tasa de abandono
  • La visibilidad y el descubrimiento es difícil de lograr
  • Es complicado obtener aplicaciones aprobadas por iOS

 

Tras este resumen, queda todo dicho; cada canal tiene sus ventajas y sus inconvenientes, pero sigue siendo crucial tener que decidirse con uno. Mientras que algunos pueden no ser un inconveniente para ti, podrían serlo para otros. Como ya hemos dicho con anterioridad, todo depende de la organización que estés llevando a cabo y cuál se adapte mejor a tus necesidades.

 

El tiempo impecable y la frecuencia óptima merecen ser cuidados. Asegúrate de no abrumar al usuario con numerosas técnicas de marketing. Cada marca desea no solo sobrevivir, sino también prosperar, y es por ello que necesitas tomar una decisión. En esta miríada de canales, colocar uno en un pedestal más alto no significa nada.