Mejor rendimiento a través de una mejor comprensión: 5 consejos

Una vez que tenga todas las piezas en su lugar y haya construido  un negocio que los clientes aman, es hora de utilizar los mecanismos necesarios para hacer que crezca . Al identificar las tendencias de productos más populares y el perfil de los clientes en su tienda, podrá reconocer nuevas oportunidades para capitalizar y mejorar las métricas clave. La analítica es el corazón y el alma para que tu negocio crezca; necesita realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en línea.

Comprenda sus datos para mejorar su negocio en línea. Crecer.

 

Consejo # 1: Sé lo más granular posible

 

Un principio importante de análisis de datos que usted tiene que tener en cuenta es la granularidad. Aquí hay un ejemplo:

 

> A nivel alto, sus datos pueden mostrar que los anuncios de Facebook tienen el costo por conversión más bajo de todos los tipos de anuncios.

> Sin embargo, si mira más allá, si observa sus anuncios de Facebook orientados al Reino Unido, es posible que tenga un costo por conversión aún menor.

> Si profundiza más, es posible que los anuncios de Facebook en el Reino Unido dirigidos a mujeres menores de 30 años tengan un costo por conversión aún más bajo que el del Reino Unido en general.

>> Este es un indicador para que pueda enfocar sus esfuerzos publicitarios en anuncios de Facebook para mujeres menores de 30 años en el Reino Unido.

 

 

Sin esta granularidad adicional en su análisis, nunca habría podido determinar que el mejor lugar para gastar sus euros de marketing era en este segmento de mercado en particular. Haga esto con todas sus medidas. Desarrolla hipótesis basadas en lo que crees que funciona mejor e investiga los números para encontrar lo que funciona de la manera más efectiva.

 

Consejo # 2: Monitorear el Proceso de Adquisición

 

Los embudos de conversión ayudarán a mapear su viaje de adquisición de clientes. Puede usarlos para supervisar cada etapa específica del proceso de compra y optimizar en todo el embudo. Por ejemplo, el embudo para un cliente en el sitio web puede ser algo así como:

Este es un ejemplo sencillo de un embudo para un sitio web de comercio electrónico.

 

Es posible que desee incluir diferentes pasos o crear embudos diferentes en su tienda (como llenar formularios de posibles clientes, incluida la descarga de un eBook, etc.). Los embudos se basan en sus necesidades como negocio y son dinámicos. Su objetivo es monitorear este embudo y optimizarlo en cada etapa. Puede ver que tiene un alto porcentaje de clientes que agregan productos a su carrito, pero muy pocos completan la compra. Esta es una señal para que investigue si hay algún problema con sus pasarelas de pago. De ser así, puede solucionar ese problema específico y aumentar su índice de conversión general.

 

Los embudos también son eficaces para su uso en campañas de correo electrónico.

Este es un ejemplo de un embudo simple de campaña de correo electrónico.

 

Consejo # 3: Identificar patrones y ver el futuro

 

El análisis predictivo puede serle de gran ayuda para predecir. Estas son algunas formas en que el análisis predictivo puede ayudar a su empresa:

  • Administración de inventario: al poder pronosticar la demanda de sus productos, puede planificar las órdenes y el personal.
  • Ajustes de la cartera de productos: Tener existencias llenas de artículos que nadie quiere y descuidar la promoción de los productos que están en demanda pueden dañar su tienda y debilitar la efectividad como negocio.
  • Comprender el comportamiento del cliente: Saber qué combinaciones de productos combinan bien para hacer sugerencias de productos, crear paquetes de productos o usar el historial de compras para comprender lo que un usuario puede desear la próxima vez.
  • Previsión de ingresos: Al tener una buena idea de cuánto venderá, la administración del flujo de efectivo se vuelve más fácil. El uso de datos de rendimiento anteriores para predecir resultados futuros lo ayudará a planificar mejor sus flujos de efectivo.

Si tiene los datos correctos, la capacidad de identificar patrones está a su alcance.

 

Consejo # 4: Mida todo

 

Cada parte de su negocio es algo que puede optimizar. Debe supervisar cada aspecto de su tienda en línea para encontrar oportunidades que mejoren esas métricas. De lo contrario, simplemente estás dejando dinero sobre la mesa. Esto va para todo, desde sus métricas clave hasta sus campañas de correo electrónico. Para las campañas de marketing, debe etiquetarlas en Google Analytics para que pueda medirlas correctamente.

Las métricas clave que debe supervisar en su tienda en línea.

 

Puede encontrar más detalles sobre muchas de estas métricas en línea o incluso utilizar una solución que le mostrará los principales indicadores de negocios.

Asegúrese de tener una descripción clara del rendimiento de su negocio. Medir es saber.

 

Consejo # 5: Pruebe todo lo que sea posible y optimice en consecuencia

 

Ahora que está controlando todo, debe encontrar nuevas formas de optimizar su negocio. La mejor manera de hacerlo es mediante pruebas: probar cosas nuevas y ver qué funciona y qué no funciona. Y al igual que con el control, puede hacer pruebas para todo: precios, colores del botón de llamada a la acción, páginas web, etc.

 

Una de las formas más populares de hacer esto para los comerciantes de comercio electrónico es la prueba A / B. Básicamente, esto prueba dos versiones diferentes de un determinado elemento y determina si la nueva versión experimenta un aumento en las conversiones (o acciones deseadas). Su versión original del elemento actuará como control. Una versión más compleja de esto es la prueba multivariable, donde puede probar más de un elemento a la vez.

 

Una vez que tenga los datos de sus experimentos, es importante verificarlos con respecto a la significación estadística. Aunque esto suena matemáticamente complicado, cualquier emprendedor de comercio electrónico puede hacerlo fácilmente. Básicamente, esto significa que debe determinar si la mejora en una métrica proviene del cambio en el producto o de una probabilidad aleatoria.

Siempre ejecute un experimento controlado para que los resultados nunca se invaliden.

 

Consejo final: No deje de evolucionar

 

El eCommerce es un mundo difícil y necesitas estar en la cima de tu juego, respondiendo constantemente a los cambios en tu tienda en línea y las preferencias de tus clientes. No tema cambiar y ofrecer nuevos productos siempre y cuando se mantenga fiel a sus clientes y les ofrezca valor. Encuentre nuevas formas de atender a sus clientes, ya sea a través de más opciones de pago o chatbots que pueden ayudarlos a guiarse en el proceso de compra. Si se retrasa en estas cosas, sus clientes pueden dejarlo por sus competidores.

 

Siempre hay nuevas oportunidades para crecer. Vivimos en una era donde la tecnología ha avanzado más rápido que nunca. En la actualidad hay una aplicación para literalmente casi todo. Puede encontrar aplicaciones y complementos para su sitio web para ofrecer programas de referencia, chatbots y muchas otras cosas que le ayudarán a hacer crecer su negocio, incluso el análisis de datos.

 

No podemos subestimar la importancia de prestar mucha atención a los datos de su empresa e implementar un enfoque basado en datos. Mejor rendimiento a través de una mejor comprensión.

 

Escrito por Jan Lastuvka, cofundador y CEO de MonkeyData (herramientas de análisis para el crecimiento empresarial). Es responsable de la gestión estratégica, el desarrollo comercial global, marketing y las asociaciones clave.