¿Porqué los Bots son Tan Peligrosos para su Negocio?

 

Su bien los bots automatizados se pueden programar para llevar acabo una variedad de funciones empresariales y tecnológicas útiles, también es cierto que los ciberdelincuentes usan los bots para cometer fraude y otras fechorías maliciosas.  Es importante que las empresas implementen medidas para proteger sus negocios de la amenaza que los bots pueden representar a sus resultados.

 

Es probable que usted ya habrá oído hablar de los “bots”.  Sin embargo, de lo que quizás no está enterado es la frecuencia con que usted ya está interactuando con bots durante sus actividades cotidianas.  Desde árboles telefónicos automatizados hasta “arañas” o “crawlers” de páginas que ayudan a definir los resultados de búsquedas, la gente interactúa con bots a cada rato todos los días, sin siquiera sospecharlo.

Un bot es sencillamente un programa que corre scripts (o sea, programas) para ejecutar taras.  Estos bots pueden estar codificados para ejecutar un programa determinado de forma repetitiva, o pueden ser más dependientes de la Inteligencia Artificial, aprendiendo en la medida que van avanzando y adaptándose a situaciones nuevas.

Por lo general, los bots pueden ser extremadamente útiles.  Para citar un ejemplo, los chats en vivo y otros ayudantes digitales se están haciendo cada vez más comunes, desde los teléfonos hasta los ordenadores, e inclusive en dispositivos dentro del hogar.  Estos ayudantes digitales son “bots buenos”.  Están codificados para responder a comandos, y frecuentemente, hasta son capaces de aprender de lo que están haciendo.  De hecho, muchas tiendas de comercio electrónico pueden usar bots para una variedad de propósitos, como la seguridad cibernética y concentración sobre segmentos del mercado consumidor, también llamado “audience targeting”.

Sin embargo, los bots también se pueden usar para actividades criminales.

 

 

Bots Buenos vs Bots Maliciosos

En la medida que muchas empresas se aprovechan de bots para la nueva ola de automatización, los bots también se están usando maliciosamente para cometer fraude, robar datos, y hasta para comprar mercancías usando datos financieros robados. Los bots maliciosos y los botnets (o sea, redes infectadas por bots) le están costando miles de millones de dólares a empresas alrededor del mundo, esquemas que se vuelven cada vez más sofisticados, al igual que las herramientas para prevenir estos mismos ataques.

Usos Comunes de Bots Maliciosos

Al igual que los múltiples usos de los bots buenos, los ciberdelincuentes también tienen muchas modalidades para usar bots.  Entre los más comunes se destacan:

  • Fraude publicitario/fraude de clic
  • Generación de pedidos falsos
  • Propagación de malware o virus
  • Robo de información de negocios, sitios web, o individuos

En ciertos casos estos ataques pueden llevar a pérdidas financieras directas, y muchas pueden causar daño permanente, al arruinar la reputación de una empresa y afectar las decisiones futuras de su clientela.  Según CNBC, tan solo el fraude publicitario le costó a las empresas $16,4 mil millones de dólares en el año 2017.

La naturaleza de los bots significa los hackers que usan técnicas automatizadas para detectar sistemas vulnerables (los denominados “bot herders”) pueden causar muchísimo daño con muy poco esfuerzo.  Una simple búsqueda en línea para traficantes de bajo costo revela página tras página de resultados con ofertas tan reducidas como apenas $1 por 1000 visitantes.  Un script sumamente sencillo es suficiente para dirigir miles de bots pueden a un sitio o página web en particular, inflando vistas y clics de páginas.   El costo de estos ataques de bots para los comercios electrónicos se refleja en sus ingresos publicitarios, cargos por reembolsos, y hasta ingresos perdidos, debido a problemas de rendimiento.

Proteja su Empresa Contra Bots Maliciosos

Cada empresa gestionará su prevención contra bots de forma diferente, en base a su propio sector, servicios, y requerimientos individuales.  Sin embargo, hay ciertos pasos que le conviene tomar a toda empresa de comercio electrónico para reducir su vulnerabilidad al mínimo.

Monitorear su tráfico

Es extremadamente importante ver como los bots están interactuando con su sitio y su publicidad, ya que el tráfico de bots puede tener un impacto adverso sobre sus campañas publicitarias y de hecho le puede costar dinero.

Para dar un ejemplo si su compra publicitaria está basada sobre tráfico no-humano, el resultado bien podría ser el despilfarro total de su presupuesto en publicidad.  Tan solo en el año 2016, según el Interactive Advertising Bureau, los bots costaron a los anunciantes $4,6 mil millones de dólares, una suma gigantesca cuando se considera como esas empresas dependen de sus campañas publicitarias para impulsar sus ingresos.

Clara señal de cómo el “fraude de clic” se puede comer su presupuesto.

Las impresiones fraudulentas pueden llevar a presupuestación desequilibrada, con costosas campañas publicitarias que entregan muy pocas conversiones, ya que la mayoría de los bots no tienen ninguna capacidad adquisitiva.

 

Sin embargo, mediante el uso de herramientas que le permiten segmentar su audiencia y separar a los clientes genuinos del tráfico de bots, usted puede crear campañas más efectivas con un mayor retorno sobre la inversión (ROI).

La flexibilidad es fundamental

Saber como distinguir el fraude en su industria es extremadamente importante.  Su empresa debería estar configurando alertas para pedidos sospechosos que probablemente son fraudulentos, pero al mismo tiempo usted debe poder ajustar sus monitores de fraude para enfocarlos sobre los problemas con mayor impacto sobre su negocio.

Si  usted nota que su sitio está recibiendo mucho tráfico a la misma hora todos los días, eso puede ser un indicio que bots corriendo un mismo script están infestando su sitio con arañas.   Las alertas se pueden configurar para asegurar que los pedidos colocados durante esas horas del día no sean fraudulentas, y monitoreando cualquier problema de desempeño causado por el tráfico adicional.  Siempre y cuando usted se asegure de que su herramienta de prevención de fraude le permite hacer estos ajustes en la medida que se van haciendo necesarios, esto puede ser una herramienta sumamente efectiva para proteger a su negocio contra el tráfico de bots.

Resumen

Le conviene hacer evaluaciones regulares de su análisis para detectar cualquier anormalidad, y ajustar sus monitores o alertas según lo amerite el caso.  Los bots y botnets constantemente están cambiando y adaptándose, por lo que para estar al tanto, usted debe estar ser capaz de cambiar su estrategia cuando sea necesario.

NS8 Complete Storefront Protection puede ayudar a las empresas a usar su analíticas y estar siempre por delante de los bots  Al filtrar el tráfico de su sitio y enfocar su atención sobre sus usuarios reales, podrá evitar que los bots hagan compras fraudulentas o que se coman su presupuesto publicitario, a la vez creando un entorno seguro y protegido para sus clientes.

 

Por Jackie Long de NS8

Biografía de la Autora: Jackie Long es una redactora de contenido con NS8, una empresa de soluciones para prevención del fraude.  NS8  provee herramientas de protección contra el abuso y fraude. NS8 usa análisis de comportamiento, puntaje de usuarios en tiempo real, y monitoreo global para optimizar y proteger contra las amenazas y brindarle a las empresa mejores perspectivas sobre sus clientes reales.  Viste www.ns8.com para mayor información.
Palabras recomendadas: bots, fraude publicitario, comercio electrónico