Avec Brainify, quelque que soit votre taille vous pouvez analyser votre data et activer des solutions d’animation commerciale pour booster votre conversion

On vous parle souvent de la performance commerciale de vos sites e-commerce et de l’ensemble des solutions que vous pouvez ou devez utiliser pour mettre votre boutique au niveau.

Un niveau qui je dois bien le dire, s’est élevé car le e-commerce est devenu un sport de haut niveau.

Je suis assez bien placé pour le dire car j’ai lancé mon premier e-commerce à 25 ans, il y a maintenant 12 ans et j’ai pu en tant qu’observateur privilégié constater la montée en puissance de ce domaine.

Après de belles rencontres durant mon parcours professionnel, nous avons décidé avec mes associés d’aujourd’hui de répondre à la question suivante « comment piloter plus facilement son e-commerce d’un point de vue business » ?
Du coup c’est le grand saut en 2014 et nous décidons de lancer Brainify, le premier centre de performance pour les e-commerçants.

10 ans après avoir mis le pied dans cet univers aussi excitant que compliqué, je passe de l’autre côté de la barrière pour participer à la construction du produit que j’aurais rêvé d’avoir lors de mes vies précédentes d’e-commerçant.

Collecter la donnée, l’analyser facilement et activer d’un simple clic les produits qui m’aident à faire du chiffre, voilà en quelques mots ceux à quoi nous sommes arrivés après 4 ans de développement, de R&D et de retours de nos e-commerçants.

Je profite de cet article pour vous donner notre vision du e-commerce qui nous a permis de piloter des sites e-commerce, de la première vente jusqu’à plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires.

 

Ne pas négliger le rituel de l’analyse de ses chiffres.

 

Prendre le pouls de son site doit être un exercice quotidien, structuré pour gagner le plus de temps possible.

L’objectif étant de déterminer rapidement les éléments remarquables, à la hausse, comme à la baisse.

Sortez du maladif syndrome du F5 où vous vous retrouvez devant votre analytics habituel et votre back office prestashop, en rafraîchissant constamment votre écran pour voir bouger vos données de visites, paniers et commandes. Ne rougissez pas, nous l’avons tous fait.

Derrière cet exercice quotidien, même s’il ne prend que 5 minutes par jour, c’est de rester dans un état d’esprit dynamique, où chaque jour est une nouvelle occasion d’améliorer ses chiffres.

De plus, lorsque votre croissance sera au rendez-vous, vous repérerez plus rapidement ce qui marche pour le répéter et le renforcer, et stopper les actions qui s’épuisent sans trouver le ROI nécessaire au maintien de votre marge.

Laissez moi vous raconter une anecdote personnelle : à l’époque de mon premier site e-commerce, HA-malin.com pour ceux qui l’on connu (?), nous étions dans le domaine de la vente privée et la concurrence se renforçait tous les mois. Il fallait donc trouver rapidement de nouvelles sources d’acquisition sur les thématiques que nous convertissions le mieux.

Notre plus gros succès a été sur des ventes de la marque de chaussure Converse où en seulement 48h, nous avions vendu pour plus de 25 000€ de marchandises ; un record absolu pour notre tout jeune site.

Partant de ce principe nous avions donc à l’époque créé un portail sur la mode pour alimenter notre propre trafic, constatant que les sources de trafic des forums et blogs traitant de la mode transformaient très bien chez nous.

En me rappelant de ce premier fait d’arme, quand j’ai démarré Brainify, mon premier effort a porté sur l’analyse de ces fameux KPIs, pour être toujours dans cette dynamique d’amélioration permanente de la performance commerciale; même si parfois les chiffres ne font pas toujours plaisir.

C’est pour cette raison que nous avons développé le Free Dashboard de Brainify, qui permet à chaque E-commerçant de garder un oeil rapide sur le pouls de son site.

L’accent à été mis sur sa simplicité, l’interactivité et son côté ludique à l’utilisation pour que la data deviennent un jeu quotidien.

Je vous invite à le découvrir car il est gratuit ;-); donc plus d’excuses pour ne pas prendre ce rendez-vous quotidien !

 

Piloter sa croissance avec des outils adaptés et utiles au quotidien.

 

Lorsque les premières commandes tombent, quelque chose d’assez grisant se produit.

Pour le deuxième site que j’ai eu à piloter, nous démocratisions la vente d’huiles essentielles sur le web et c’est chez bivea.fr, que je me suis intéressé aux outils à disposition sur le marché pour mieux performer commercialement sur le site.

On  avait même mis à l’époque une petite alerte sonore dans les bureaux pour signaler qu’une commande venait d’être validée.

Nous l’avons rapidement arrêté car, heureusement pour nous, elle a fini par sonner trop souvent ;-).

Un constat est très rapidement apparu, pour chaque problème une solution indépendante et au final une dizaine d’outils pour gérer des sujets comme par exemple la recommandation, les popups de sortie, la relance de paniers abandonnés ou la gestion des bases emails clients.

Lorsque l’on part dans la course à la croissance mais que l’on reste encore dans une dynamique où la croissance ne peut se financer que par notre marge, chaque visite compte pour potentiellement devenir une commande.

Il faut donc absolument avoir des leviers marketing simples à mettre en place, sans que cela devienne une problématique technique pour booster son potentiel d’animation commerciale.

Avec le développement de l’activité, les données s’enrichissent de nouveaux contextes et il faut plus que jamais comprendre ce qui se passe sur son site pour déterminer si les recommandations produits que l’on propose sont pertinentes, pour suivre l’efficacité de sa popup ou de ses relances de paniers abandonnés afin de rectifier le tir et continuer à progresser.

Il faut donc que ces outils vous accompagnent dans les bonnes pratiques mais aussi dans l’analyse des résultats afin d’améliorer sans cesse sa stratégie d’animation commerciale.

Du coup, lorsque nous avons commencé à faire notre “liste de Noël” lors de la création de Brainify et en répondant à la question « en tant que responsable e-commerce d’un site qui veut se développer, je rêverais d’avoir un tout en un », on a décidé d’apporter une réponse concrète :

Une série d’applications, activables depuis le Free Dashboard, pour affiner notre compréhension, activer rapidement des outils de conversion et de performance commerciale.

Le tout depuis une seule interface, sans efforts techniques et toujours avec des rapports associés pour mesurer et piloter.

 

Le seuil où votre donnée doit s’activer en temps réel pour booster votre animation commerciale

 

Il arrive un moment, lorsque vous pilotez votre site e-commerce, où l’animation commerciale doit répondre aux besoins de vos visiteurs et ce de manière individuelle.

Votre trafic étant en progression, les profils et les besoins de vos visiteurs sont plus variés, et l’animation commerciale générique peut largement être optimisée.

Sur ma dernière expérience chez mydesign.com, j’ai commencé à prendre ce sujet de la personnalisation de l’expérience client

Mais mes recos sont vite devenues compliquées à gérer car les moteurs de règles devaient constamment être reparamétrés en fonction de mon catalogue produit qui s’étoffait, mes popups étaient impersonnelles et mes bannières sur site devaient systématiquement passer par l’équipe technique ce qui m’empêchait de pouvoir tester quand je le voulais.

Je me rappelle aussi qu’à cette époque, avec la multiplication des canaux d’acquisition et des outils pour mieux transformer et fidéliser, nous passions un temps considérable pour extraire mettre en forme comparer les données pour être enfin (!!!) en capacité d’analyser et prendre des décisions.

Mon temps technique avait pris le pas sur mon activité e-commerciale, comme bâtir des offres pertinentes pour mes clients.

L’Intelligence Artificielle dans le contexte de l’animation commerciale d’un site de e-commerce a toute son importance.

En effet lorsque votre site enregistre assez de visites, il devient vite pertinent de mettre en place ce type de solution qui répond à la question, « Comment rendre mon animation commerciale plus efficace ? ».

De notre point de vue d’E-commerçant, une bonne animation commerciale doit répondre à 3 grands enjeux :

 

  1. Susciter l’intérêt lorsque les visiteurs arrivent sur votre site, pour l’aider à continuer sa navigation.
  2. Confirmer un besoin afin de valider que avez une réponse à apporter à leurs besoins. C’est aussi le moment où vous démontrez que vous êtes l’expert de votre secteur.
  3. Lever les freins à l’achat pour les amener dans votre saint graal à savoir votre tunnel de paiement !

 

Il faut bien comprendre que l’Intelligence Artificielle n’est pas la réponse à vos problématiques d’augmentation de chiffre d’affaire mais simplement un moyen.

 

Une mécanique efficace tout de même, car elle permet d’analyser un grand nombre de signaux (mouvement souris, pages vues, temps passé, état d’engagement du visiteur, etc….), pour proposer en temps réel la bonne animation commerciale à vos visiteurs.

 

Les réponses et ces bons messages sont encore chez les responsables e-commerce et leurs équipes, on peut même se dire que c’est une bonne nouvelle :-).

 

Cette exercice permet, de comprendre qu’il n’existe plus un seul de taux de conversion mais une multitude que nous divisons chez Brainify ainsi :

 

Découverte site  / Découverte Produit / Découverte Offre / Achat

 

et pour lesquelles il faut à chaque fois se poser les bonnes questions anticiper et répondre aux besoins de vos visiteurs.

Et grâce à cette vision, l’ensemble de vos dispositifs marketing (popup, reco, message marketing, gestion dynamique des packs produits, promos dynamiques en fonction du panier, relance paniers abandonnés,….) communiquent entre eux pour apporter des réponses aux besoins de vos visiteurs.

Votre donnée s’active en temps réel. 🙂

Cependant, le traitement des sujets liés à l’intelligence artificielle a été pendant très longtemps coûteux, demandant des expertises en interne et ne pouvant de ce fait que s’adresser aux géants du E-commerce.

Convaincu qu’il était possible d’apporter une réponse plus souple à ce contexte nous avons ajouter une dernière brique à Brainify, à savoir le Smart Seller, notre mécanique d’animation commerciale intelligente pour tous.

Des scénarios marketing bâtis directement avec les e-commerçants, une intégration du dispositif directement depuis notre solution et toujours des reporting précis pour mesurer la performance du dispositif.

Augmenter son animation commerciale, ne doublera pas votre chiffre d’affaires, soyons clairs sur ce sujet, mais par contre elle peut rapidement aller chercher 20% de conversion additionnelle, tout en conservant vos marges.

Le E-commerce est devenu un sport de niveau et vous rentrez dans la cours des grands dès que votre site est en ligne.

Vous passerez ou vous êtes déjà dans une phase de croissance, il est donc indispensable de collecter et comprendre sa donnée, tout en activant des leviers de performance.

Paradoxalement, même si je ne pilote plus directement de site e-commerce, je suis plus que jamais e-commerçant.

Mon quotidien, est rythmé par les échanges riches que j’ai avec nos nombreux utilisateurs où nous nous concentrons essentiellement sur la performance commerciale sans se soucier des outils et de leur mise en place, car ce travail nous l’avons largement automatisé.

De ce fait je peux dire assez facilement que la complexité se trouve à tous les niveaux, de l’acquisition à la transformation en passant par la fidélisation, le tout saupoudré de data.

Mieux travailler son animation commerciale est de notre point de vue la clés pour améliorer la conversion sur l’ensemble de ses leviers d’acquisition tout en apportant une meilleure expérience d’achat sur le site.

Nous avons donc voulu apporter notre “petite” contribution aux enjeux de ce domaine passionnant 🙂 en créant le premier centre de performance e-commerce.

Brainify est né…



Pawel VISOR

Responsable Marketing & Cofondateur Brainify


Rencontrez Brainify au Prestashop Day 2018

Passez nous voir durant le Prestashop Day, nous parlerons ensemble de votre data, des différentes animations commerciales possibles pour booster votre chiffre d’affaire. Nos spécialistes e-commerce seront à votre disposition pour réaliser un audit gratuit. A très vite.