Urb-it : Comment la bonne option de livraison peut-elle permettre de réduire les coûts et d’augmenter les ventes ?

L’abandon du panier d’achat est un problème commun à tous les marchands en ligne. Nombreux ont cherché la bonne stratégie pour améliorer leur taux de conversion, depuis la création d’un site web plus intuitif jusqu’au reciblage publicitaire. Trop souvent négligées dans le cadre du problème puisqu’étant considérées comme distinctes du parcours consommateur, les méthodes de livraison sont pourtant un élément crucial de l’expérience.

Le meilleur moment pour le consommateur, c’est quand il reçoit le produit qu’il a acheté en ligne et le prend dans ses mains pour la première fois. C’est pour cela que la rapidité avec laquelle son chat lui arrive est fondamentale… sans oublier que la livraison doit naturellement s’intégrer à son emploi du temps.” – Paige Tyrrell, Prefix Box

De nombreux e-commerçants cherchent un service qui remet le consommateur au centre de l’expérience de livraison, en s’assurant que celle-ci soit la plus parfaite possible. Trouver la meilleure option de livraison revient à comprendre les besoins de son client et à lui proposer un service adapté et personnalisé.

Aujourd’hui, les millennials dominent le marché de la consommation sur les sites ecommerce et sont à la recherche d’une satisfaction immédiate pour leurs achats en ligne. La rapidité et la simplicité de livraison de leurs produits vont fortement impacter leur décision d’achat et selon Localz Research, environ 94% des acheteurs choisiront un autre commerçant si les options de livraison désirées ne sont pas disponibles.

Selon E-Commerce News Europe, 72% des consommateurs au Royaume Uni affirment qu’ils achèteraient plus en ligne s’il y avait une option de livraison le jour même. Non seulement ils exigent l’immédiateté mais ils sont prêts à payer plus pour cela.
En effet, d’après Mc Kinsey, près de 25% des consommateurs seraient prêts à payer beaucoup plus pour une livraison le jour même.

La rapidité est un facteur essentiel dans la décision d’achat, mais la commodité l’est tout autant. Les créneaux de livraison sont rigides et les clients sont généralement hors de leur domicile sur ces moments, ce qui siginifie qu’ils manquent le colis quand il arrive et sont donc obligés de reprogrammer leur livraison. Certains prestataires de services proposent des solutions qui permettent au consommateur de choisir l’heure et le lieu précis de leur livraison.

En choisissant de travailler avec des services de livraisons flexibles qui répondent aux besoins de leurs consommateurs, les e-commerçants leur permettent donc de recevoir leur commande au lieu et à l’heure qui leur conviennent.

« Les consommateurs en ligne ont besoin de différentes options de livraison personnalisée. Ils n’ont pas de temps à perdre, leur emploi du temps est rempli et ils souhaitent donc des services adaptés à leurs contraintes et non l’inverse ». – E-Commerce Nation.

Trouver une option de livraison qui combine rapidité et commodité peut sembler simple, mais il y a de nombreuses alternatives et différentes offres. Avec une concurrence croissante dans
l’univers du retail, lui-même en constante évolution, un e-commerçant doit proposer des services qui le distinguent des autres acteurs.

Les e-commerçants commencent à voir l’intérêt d’humaniser l’expérience de livraison, en travaillant avec des entreprises dont les coursiers rencontrent personnellement les clients et s’assurent de leur satisfaction. Les acteurs de la livraison agissent aujourd’hui comme des ambassadeurs de marque, en offrant une véritable expérience personnalisée au client depuis l’achat jusqu’au moment de sa remise entre leurs mains.

Implanter ce type de service personnalisé conduit à une satisfaction client élevée. Selon ECommerce News Europe, 56% des consommateurs affirment que s’ils vivent une expérience personnalisée, ils reviendront sur le site du marchand. L’enquête PwC sur l’avenir de l’expérience client a révélé que les trois aspects les plus importants sont l’efficacité, la commodité et la convivialité du service.

La combinaison de ces aspects au sein des plateformes en ligne et hors ligne garantit aux clients une expérience enrichissante. Comprendre les consommateurs signifie aujourd’hui valoriser leur temps, qui leur est précieux. A la fin de leur parcours d’achat, ils souhaitent avoir une option de livraison qui convient à leur emploi du temps chargé en sachant qu’ils n’auront pas à s’inquiéter de rester chez eux à attendre ou de manquer la livraison. Le client recevra une livraison personnalisée dans le respect de l’image de la marque. Avec un service adapté et humanisé, le client sait qu’on le valorise en tenant compte de son agenda.

« Personnaliser l’expérience client permet à la fois de fidéliser sa clientèle et d’augmenter le revenu qu’elle génère. Assurez-vous donc de tirer parti des meilleures technologies pour automatiser,
développer et diffuser des expériences client cross-canal cohérentes. » – VisualRetailing

Enfin, l’ajout d’une option de livraison compatible avec la plateforme e-commerce est essentiel pour stimuler la conversion. Prestashop offre une plateforme open source flexible et évolutive pour créer une boutique en ligne sur mesure et est partenaire avec une variété de services de livraison qui fonctionnent de manière transparente sur ses sites web, rendant leur installation facile et rentable.

L’optimisation du e-commerce peut parfois être complexe, avec autant de stratégies et de tactiques à choisir pour éviter les abandons de panier qu’il peut être difficile de savoir sur lesquelles agir. Mais considérons un instant le pouvoir de la livraison et l’impact positif qu’elle peut avoir sur la conversion et la fidélité. Elle est simple à mettre en oeuvre et incite les clients à acheter tout en leur offrant une expérience de livraison positive et qui les fera revenir. Il faut choisir un service de livraison qui valorise l’expérience et l’image de marque, s’intègre à la plateforme de commerce électronique et présente la meilleure option pour les consommateurs.

Ecrit par Matt Gayleard, CBO d’Urb-it, service de livraison personnalisée et flexible à l’heure et au lieu choisis par le consommateur. Opérant à Paris, Londres et Stockholm, Urb-it vise à augmenter les taux de conversion et à fidéliser les consommateurs pour leurs partenaires.