HiPay : TOP 5 DES RAISONS DE L’ABANDON DE PANIER

Le pourcentage d’internautes quittant un site web sans finaliser leur achat est estimé à 75,45% pour les sites de e-commerces français.

Le secteur d’activité ayant le plus fort taux d’abandon de panier est le voyage (+ de 80%), suivi de près par la mode (71,4%).

Véritable frein à la conversion, voici le Top 5 des raisons pour lesquelles les internautes ne finalisent pas leur panier.

  1. La livraison

La livraison peut représenter un frein à l’achat pour diverses raisons :

  • Le coût : beaucoup de sites de e-commerce proposent aujourd’hui la livraison gratuite à domicile ou en point relais. Un utilisateur habitué à ne pas payer la livraison ne prévoira pas le coût supplémentaire de celle-ci.
  • Le délai : avec des plateformes telles qu’Amazon et aujourd’hui Fnac-Darty, les délais sont raccourcis au minimum avec des livraisons à J+1 ou le jour même !
  • Le lieu : la livraison à domicile est le mode de livraison favori des français. En effet, la livraison en point relais peut s’avérer compliqué : horaires d’ouverture du point relais, distance du point relais etc.
  1. Processus de commande trop long

Pour que le processus de commande soit idéal, il ne dit pas dépasser 3 étapes : l’authentification, les modalités de livraison et le paiement.

Simplifier ces étapes peut-être très simple. Pour l’authentification vous pouvez par exemple proposer le Facebook Connect ou le Google Connect. L’utilisateur n’aura pas à créer de compte et à le vérifier !

La commande invitée peut-être une seconde solution. Elle permettra à l’utilisateur de passer sa commande sans avoir à créer de compte.

  1. UX et Responsive Design

Le m-commerce est en plein essor avec des chiffres records pour l’année 2017, à tel point que Google a lancé Mobile first début 2018. Le mot d’ordre est donc Responsive !

Un site internet ne disposant pas d’application doit avoir une version responsive et être sûr que son site s’adapte visuellement à tous les formats (téléphone, tablette, pc etc.).

Un site de e-commerce non responsive verra sa conversion chuter, mais constatera également un impact négatif sur les SERP.

Grâce à des modules très simples, HiPay vous propose de personnaliser votre page de paiement pour qu’elle s’adapte à votre charte graphique. En outre, ces pages sont responsives et disponibles en 10 langues pour les e-commerçants les plus internationaux.

  1. Fiabilité du site

Le tout premier élément à respecter pour être identifier comme site fiable est d’avoir un site en https. Le “s” signifie que le site utilise un protocole SSL et que les données échangée avec ce dernier sont cryptées et donc sécurisées.

Le 3D Secure peut-être un autre élément de fiabilité. Avec un système de 3D Secure dynamique, HiPay permet aux e-commerçants d’allier conversion et sécurité.

Avoir une page contact facilement identifiable, avec un numéro de téléphone est aussi un élément rassurant. Si l’acheteur voit qu’il n’a aucun moyen de contacter l’e-commerçant, il renoncera plus facilement à son achat.

  1. Les moyens de paiement

L’enjeu essentiel de la conversion est de proposer le bon moyen de paiement au bon utilisateur. Un site ne proposant qu’un seul moyen de paiement, ou des moyens de paiement ne respectant pas les usages du pays verra ses potentiels acheteurs fuir.

Avec la possibilité d’intégrer plus de 220 moyens de paiement à une plateforme de e-commerce, les solutions proposées par HiPay permettront à un e-commerçant d’augmenter son taux de conversion.

L’optimisation de ces 5 points permettra d’augmenter le taux de conversion, et donc les ventes, mais pourra également fidéliser un utilisateur. Un utilisateur qui a passé une commande sans encombre, de manière fluide et simple sera plus à même de retourner sur ce site.

Pourquoi choisir HiPay ?

HiPay est une plateforme de paiement globale. Chez HiPay, nous considérons que le paiement va bien au-delà du simple traitement des transactions. Grâce à une plateforme unique et agile, nous permettons aux marchands de valoriser leurs données de paiement quel que soit le canal de vente. Nous les aidons ainsi à améliorer leur taux de conversion, augmenter leur chiffre d’affaires et créer de nouveaux parcours d’achats.

Plus d’informations sur hipay.com