Le e-commerce B2B by Kiwik

La société Kiwik est une agence web à Orléans spécialisée dans la conception de sites internet e-commerce sur mesure. Forte de son expertise en tant qu’agence Platinum PrestaShop, Kiwik vous accompagne dans vos projets Business to Consumer (B2C) et Business to Business (B2B), et développe également ses propres modules PrestaShop comme le Scroll Infini Premium. L’agence vous présente aujourd’hui les grandes spécificités du e-commerce B2B.

Kiwik, spécialiste B2C

Depuis 2011Kiwik a développé une solide expertise dans le développement de solutions PrestaShop pour des sites e-commerce B2C dans des secteurs d’activité très variés. L’agence possède le savoir-faire et les compétences nécessaires pour concrétiser tous vos projets B2C et intégrer des développements spécifiques (développement de modules, développement sur le cœur et passerelles vers des logiciels tiers).

Une solide expérience du B2B

Malgré une activité à dominante B2CKiwik connait une demande croissante d’entreprises B2B qui souhaitent se doter d’un site e-commerce. De nombreux projets ont déjà vu le jour et plusieurs sont actuellement en cours.

La vente en ligne aux professionnels comporte certaines spécificités précises. La team Kiwik a donc décidé de vous partager son expérience dans le e-commerce B2B illustrée avec l’une de ses références, Smart Buyers Club, un site de vente en ligne aux professionnels qui propose des accessoires pour smartphones, tablettes et objets connectés.

Un secteur en pleine croissance

Le commerce B2B a saisi l’importance d’une présence sur le web et s’intéresse de plus en plus au commerce électronique. En 2020, les ventes aux professionnels sur Internet représenteront même le double du e-commerce B2C.

Le marché digital du B2B représente donc un énorme potentiel de croissance d’autant plus que les entreprises qui achètent sur internet augmentent beaucoup plus vite que celles qui vendent.

On distingue 3 grands secteurs du e-commerce aux professionnels :

Navigation responsive et ergonomique

Les acheteurs B2B souhaitent retrouver les facilités d’achats qu’ils connaissent en tant que consommateur dans le cadre de leur travail.

L’omniprésence du mobile et l’habitude des achats en ligne poussent donc le secteur du B2B à remplacer ses traditionnels catalogues imprimés par des sites internet responsives qui permettent de simplifier le processus de commande. Le but est de se rapprocher au maximum de l’expérience d’achat de style B2C et de l’aménager aux spécificités du Business to B.

Il est donc indispensable de proposer aux professionnels une ergonomie optimisée permettant de naviguer sur le site rapidement.

Un catalogue détaillé

Les professionnels font des achats beaucoup plus réfléchis que les particuliers et le catalogue est le support de communication et de vente à distance qu’ils utilisent le plus.

Il est donc nécessaire de proposer un catalogue et des fiches produits les plus complètes possible, avec des visuels (photos, vidéos, images 360° etc), et des descriptions techniques. Le catalogue en ligne permettra aux professionnels de connaitre la disponibilité des produits en temps réel et 24h/24.

Vous pouvez aussi proposer les meilleures ventes ou tout simplement les produits que le client commande le plus fréquemment.

Le client B2B souhaite trouver les produits qu’il recherche toujours plus rapidement. L’idéal est donc de proposer un moteur de recherche interne tel que Doofinder ou encore mettre à disposition des filtres à facettes. Des produits associés peuvent également être proposés.

Les prix dans le B2B

Dans la vente aux professionnels, les prix sont le plus souvent personnalisés par typologie de clients auxquels on applique des tarifs dégressifs par rapport aux quantités achetées. Les prix doivent être affichés en HT et peuvent également apparaître en TTC. De plus, le taux de TVA et les frais de port peuvent varier.

Sur Smart Buyers Club, la Team Kiwik a développé un système de deals qui permet aux professionnels de réaliser des achats groupés pour bénéficier de tarifs intéressants.

Proposition de devis

Comme pour le commerce traditionnel entre professionnels, les devis sont tout aussi importants pour les acteurs B2B du numérique. Afin d’améliorer votre taux de transformation, la team Kiwik vous conseille de proposer une solution de devis en ligne sur votre site au niveau du panier.

Prise de commande

La prise de commande doit être rapidesimple et facilitée pour l’approvisionnement ou le réapprovisionnement.

Il est important de gérer de façon distincte les adresses de livraison et de facturation et le tunnel d’achat ne doit pas comporter plus de 4 étapes.

De plus, votre site e-commerce doit proposer une fonctionnalité de prise de commande express pour les clients réguliers. L’intégration d’une prise de commande réassort est un plus puisque la commande est automatiquement déclenchée en fonction du stock des produits fréquemment commandés.

La Team Kiwik a également développé un outil de saisie rapide pour l’un de ses clients. En effet, les professionnels connaissent le plus souvent la référence des produits qu’ils commandent fréquemment. Un moteur de recherche a donc été intégré afin de faciliter et rendre plus rapide la prise de commande.

Vous pouvez aussi proposer de directement recommander des produits à partir de l’historique des commandes.

 

Solutions de paiement

Le choix des moyens de paiement est très important. Il faut choisir les solutions de paiement les plus adaptées à vos clients. En effet, proposer les moyens de paiement qu’ils ont l’habitude d’utiliser permettra une validation des commandes plus rapide et augmentera votre taux de conversion.

Kiwik vous conseille de proposer principalement le paiement en Carte Bancaire, le mandat électronique SEPA et le virement bancaire, très utilisé notamment après la validation d’un devis. Il s’agit des modes de paiements les plus adaptés au e-commerce B2B auxquels vous pouvez bien évidemment rajouter ceux de votre choix.

 

Espace client

L’espace client est une des fonctionnalités de base d’un site e-commerce B2B. Le client doit pouvoir accéder à un espace dédié qui lui permettra de suivre l’état de ses commandes, consulter son historique de commande ou encore l’historique de ses devis et de ses factures.

Cet espace client permet également de proposer au professionnel les produits qu’il achète fréquemment afin de faciliter sa prise de commande.

Vous pouvez aussi utiliser l’espace client comme canal d’échange entre vous et le professionnel ou encore proposer un espace de négociation.

Cet espace permet d’améliorer l’expérience utilisateur des professionnels sur votre site et donc de les fidéliser.

 

Pour conclure

Le e-commerce B2B permet donc de faire augmenter vos ventes mais aussi de réduire vos coûts grâce à un catalogue disponible 24h/24 et un processus de commande simple et rapide. L’objectif est aussi et surtout de fidéliser les professionnels en leur proposant une expérience client adaptée.

La team Kiwik est prête à vous accompagner

Notre équipe est composée de professionnels, tous passionnés, et regroupe tous les domaines de compétence qui permettent de répondre à toutes les exigences de vos projet web.

  • Graphistes
  • Développeurs
  • Chefs de projet dédiés

Notre agence convivialedynamiqueimpliquée et à taille humaine dispose d’un savoir-faire technique avancé pour vous proposer des services de qualité et des conseils personnalisés adaptés à votre projet.

La team Kiwik s’appuie donc sur une forte expertise pour vous accompagner dans chacun de vos projets B2C ET B2B et vous proposer un site e-commerce sur-mesure. 😉

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